وسائل التواصل الاجتماعي | أنواعها وخصائصها وإيجابياتها وسلبياتها.. وأهم النصائح لاستخدامها

وسائل التواصل الاجتماعي أو ما يعرف حالياً باسم السوشيل ميديا، لعلها أشهر ما أنتجته لنا التكنولوجيا الحديثة.

بالطبع نحن هنا نعني الوسائل الحديثة للتواصل مثل المواقع والتطبيقات والمنصات التي تعتمد على هاتف أو كمبيوتر متصل بالانترنت.

ولكن علينا الأخذ بعين الاعتبار بأنها ليست الوسائل الوحيدة التي استخدمها البشر للتواصل فيما بينهم.

ولو كان الأمر كذلك، فكيف كان البشر يتواصلون قبل ظهورها إذاً؟

منذ بدء التاريخ والإنسان يعلم أهمية التواصل الاجتماعي بينه وبين محيطه الأقرب فالأبعد.

فنجد أن البشر الأوائل عاشوا على شكل قبائل مشتركين في بعض الصفات والاهتمامات والمهارات والطبائع.

وكل قبيلة تختلف عن القبائل المجاورة لها، ومع ذلك فإنها تحاول التواصل معها والتعاون لتبادل الخبرات والمنفعة المشتركة.

ولا يمكن لأحد على الإطلاق أن يحصي الوسائل أو الأساليب التي يستخدمها الناس للتواصل الاجتماعي بينهم.

حيث أنها تبدأ من الابتسامة والتلويح باليد، مروراً بالرسائل والاتصالات، وصولاً إلى اللقاء الشخصي.

ولكن يمكننا القول بأن ما يميز وسائل التواصل الاجتماعي الحديثة هو عالميتها، أي أنها لم تعد محدودة بقبيلة أو قرية أو مدينة.

بل تتيح لك اليوم التواصل مع أي شخص على وجه الكرة الأرضية للعمل معه أو الاستفادة من خبراته أو حتى قضاء وقت ممتع في التعرف على ثقافة بلده.

وبدأ عصر هذه الوسائل منذ انطلاق الإنترنت، واستمر بالتطور حتى يومنا هذا متمثلاً بهذه المواقع كالفيس بوك وتويتر وانستجرام وحتى تطبيقات الواتس أب والتيلجرام وغيرها.

فأصبح كل شيء الآن أمام ناظريك، فلا يحدث أمر في أي بلد من العالم إلا وتعلم به خلال دقائق موثقاً بالصوت والصورة.

كما أنك أصبحت قادراً على تكوين صداقات جديدة وإيجاد فرص عمل عن بعد بفضل هذه الوسائل.

وسنقوم في هذه المقالة بتسليط الضوء على ماهية وسائل التواصل الاجتماعي وأنواعها وخصائصها وميزاتها وسلبياتها وأهم النصائح لاستخدامها بالشكل المثالي، لذلك ننصحكم بقراءتها حتى النهاية.

ما هي وسائل التواصل الاجتماعي

• وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلام الاجتماعي أو منصات التواصل أو تطبيقات المحادثة أو الـ Social Media، كل هذه التسميات لمسمّى واحد.
• وعلى الرغم من قدم الوسائل التي كان البشر يتواصلون من خلالها وتنوعها الكبير، إلا أن هذا المفهوم اشتهر حديثاً مع ظهور هذه التكنولوجيا الرائعة.
• ولا شك أن معطيات المرحلة وظروف الحداثة التي نشهدها، إضافة إلى حاجة الكثير من الأشخاص للتواصل مع أصدقائهم وأبنائهم ومعارفهم في الدول الأخرى، كل ذلك استدعى إيجاد نوع جديد ومختلف كلياً عن الوسائل القديمة.
• وطبعاً ظهر الإنترنت وبدأ تطوير تطبيقات الدردشة من خلال تسجيل حسابات البريد الإلكتروني، وخاصة تطبيقات الماسنجر التي كانت تعتمد على حسابات الهوتميل والياهو.
• ولم يكتفِ الناس بالمحادثات الكتابية وتطلعوا إلى إيجاد وسيلة للتواصل الصوتي عبر الإنترنت.
• وبالفعل تمت إضافة هذه الخاصية إلى تطبيقات الماسنجر مما سمح بإجراء مكالمات صوتية مع الآخرين حول العالم.
• وبقيت طموحات الناس في ازدياد، مما استثار إبداع المطورين الذي عملوا جاهدين لإيجاد نوع جديد من التطبيقات والمواقع التي تسهل تواصل الناس في أي مكان وبالطريقة التي يرغبون بها.
• وفعلاً ظهر الفيس بوك والمواقع الأخرى التي تعتبر ثورة في مجال التواصل العالمي بكافة أشكاله.
• ولم يقف الأمر عند هذا الحد، ليظهر فيما بعد تطبيق الواتس أب الغني عن التعريف، والذي أتاح للجميع التواصل الكتابي والاتصال وإجراء مكالمات الفيديو، ونشر الحالات والصور، وتبادل البيانات والملفات والمعلومات وكل شيء بينهم.
• وإذا صح لنا وضع تعريف شامل لهذه الوسائل، فأفضل ما يمكننا قوله بأنها عبارة عن مواقع إلكترونية أو برامج تم تطويرها من أجل تحقيق التواصل بين أبناء المجتمعات بأعلى كفاءة وبكافة الأساليب الممكنة.
• وقد يتم هذا التواصل بين شخص وآخر، أو بين مجموعة أشخاص، أو حتى على مستوى دول كاملة.
• ولعل القبول الكبير الذي لاقته هذه الوسائل، حتى غدا عدد مستخدميها بالمليارات، والتحول الكبير الذي أحدثته في حياة الناس وأعمالهم، يخبرنا بمدى أهمية هذه الوسائل وشموليتها وتلبيتها لاحتياجاتهم.

اقرأ أيضاً: موسم الهجرة إلى العالم!

أنواع وسائل التواصل الاجتماعي الحديثة

Social Network

عندما يذكر أمامك مصطلح التواصل الاجتماعي، فبالتأكيد إن أول ما يخطر في بالك هو الفيس بوك ولينكد إن وتويتر.

نعم عزيزي القارئ هذه المواقع بالتحديد هي أساس وجوهر السوشيل ميديا، بل وأشهر وسائلها على الإطلاق.

وما جعلها تلقى رواجاً واسعاً بين كافة المستخدمين من جميع أنحاء العالم هو اشتمالها على جميع خصائص وميزات الأنواع الأخرى.

ويترجم اسم هذا النوع إلى شبكات التواصل الاجتماعي، حيث أنها تتيح للمستخدم تكوين شبكة من الأصدقاء والتواصل الدائم معهم.

سواء أكانوا أصدقاءً له على أرض الواقع، أم أقارب أو زملاء عمل، أو حتى مجرد أشخاص يشتركون معه بنفس الاهتمامات والهوايات والآراء والقيم التي يؤمن بها.

كما تتيح له نشر كل ما يرغب به من صور وفيديوهات ومنشورات تعليمية أو فكاهية أو سياسية أو اجتماعية أو نقد لأي شيء في مجتمعه.

وتتيح للآخرين التفاعل مع هذه المنشورات وإبداء آرائهم من خلال التعليقات وعلامات الإعجاب أو الضحك أو الحزن أو الاستياء.

كما يمكن إنشاء صفحات أو مجموعات عامة ذات اختصاص محدد للطبخ أو للرياضة أو للتسلية أو للتقنية أو للوظائف مثلاً.

Social Blogging Networks

أما النوع الثاني من وسائل التواصل الاجتماعي الحديثة فهو المدونات.

ونقصد بها أي شبكة أو منصة تسمح للشخص بإنشاء مدونة خاصة به وكتابة المقالات والتدوينات فيها بشكل مستمر، وفي المجال الذي يرغب به.

ومن ثم يقوم بمشاركة رابط هذه التدوينات على حساباته في مواقع التواصل الأخرى ليدخل أصدقاؤه ومتابعيه لقراءتها.

إضافة طبعاً إلى آلاف الزوار القادمين من محركات البحث.

وأشهر المنصات التي تتيح هذا النوع من التواصل هي منصة بلوجر التابعة لشركة جوجل.

ومن أهم ما يميزها أنها مجانية بالكامل، كما أنها تسمح لك بتحقيق الكثير من الأرباح من خلال إضافة الإعلانات لها إن رغبت بذلك.

وهذا النوع شائع الاستخدام بشكل كبير في أيامنا الحالية، كما أنه أصبح يشكّل مصدر دخل حقيقي للكثير من الأشخاص.

Media Sharing Networks

الهدف الرئيسي من إنشاء هذه الشبكات هو تبادل الوسائط.

أي أنها متخصصة فقط في نشر الفيديوهات والصور الشخصية على حساب المستخدم في هذه المواقع.

وبالطبع فيمكن لأصدقائه ومتابعيه أن يقوموا بالتفاعل معها والتعليق عليها.

ويمكن أن تكون هذه الوسائط عبارة عن صور وفيديوهات للحظات هامة في حياة المستخدم كزواجه أو تخرجه أو حتى رحلة أو سياحة قام بها.

كما يمكن أن تكون فكاهية أو تعليمية، أو عبارة عن رسومات أو تصوير لأغنية يؤديها بصوته.

وأكثر شبكات مشاركة الوسائط شهرة على المستوى العربي والعالمي هو موقع الانستجرام.

وبالطبع لا يمكننا نسيان منصة اليوتيوب التابعة لجوجل أيضاً، والتي غدت المنصة الأولى والمرجع الأهم لجميع المستخدمين للحصول على المعلومات على شكل مقاطع فيديو بجودة عالية.

ودعني أخبرك عزيزي بأن المحتوى المصوّر الآن أصبح رقم واحد بالنسبة لمستخدمي شبكات التواصل الاجتماعي.

وقد توصلت بعض الدراسات الحديثة إلى أن غالبية الأشخاص اليوم يبحثون عن المعلومة المصوّرة أكثر من المعلومة المكتوبة، ويميلون إليها بشكل أكبر.

اقرأ أيضاً: 10 نصائح لاختيار الوكالة الإبداعية المناسبة

Review Networks

لا أدري إن كنت قد سمعت بهذا النوع من وسائل التواصل الاجتماعي من قبل أم لا.

ولكن على أية حال فإنها ثورة رقمية هائلة في مجال التجارة الإلكترونية.

ويسمى هذا النوع بشبكات مراجعة المنتجات.

ويمكننا أن نفهم من ذلك أن هذه الشبكات تقوم بعرض بعض المنتجات لشركات معينة.

وفي المقابل يقوم المستخدمون بإبداء آرائهم النابعة من تجاربهم بعد شراء هذا المنتج.

ولا تقتصر كلمة منتج هنا على المنتج المادي الملموس، بل قد يكون منتج رقمي أو حتى خدمة معينة.

وبالطبع فلا أحد يجهل مدى فائدة هذا النوع من التواصل، ليس للشركات التجارية أو الخدمية فقط، وإنما للمستهلكين أنفسهم.

ففي الوقت الذي تقدم فيه هذه المنصات تقريراً شاملاً للشركات عن رأي المستهلكين بمنتجاتها وأهم الميزات والعيوب التي ينبغي عليهم أخذها بعين الاعتبار لتحسينها.

فإنها في الوقت نفسه تتيح للمستهلك قراءة مراجعات وآراء بقية المستهلكين الذين قاموا بتجربة هذا المنتج.

وبهذا فإنه يأخذ انطباع كامل عنه يساعده في اتخاذ قرار الشراء أو إلغائه.

Discussion Networks

هل سمعت بموقع ريديت من قبل؟

إذا كنت تعرفه، فهو المثال الأفضل لشبكة المواقع التي نقصدها في هذه الفقرة.

حيث يتم من خلال هذه المواقع إجراء مناقشات بين الأعضاء حول أي شيء.

فقد يتم النقاش حول خبر ما أو مباراة ما أو معلومة ما، وقد يتم تبادل الآراء من خلال التعليقات على منشور معين.

وأغلب هذه النقاشات تكون على شكل أسئلة يضعها بعض المستخدمون، ليقوم مستخدمون آخرون بالإجابة عليها والنقاش حولها من خلال التعليقات أسفل هذه الأسئلة.

وبالرغم من أن فائدة هذه المواقع تعم الجميع، إلا أن الباحثين في الأسواق من أجل إنجاح عمليات التسويق هم أكثر من يمكنه الاستفادة من مثل هذه المواقع.

وحتى من يرغب بالتسويق لمنتجاته أو خدماته أو حتى موقعه أو قناته على اليوتيوب، فإن هذه المواقع بالتأكيد ستكون مساعده الشخصي.

الخصائص المميزة لوسائل التواصل الاجتماعي

إنشاء المحتوى متاح للجميع

• من أهم الخصائص المميزة لوسائل التواصل الاجتماعي الحديثة أو ما يسمى بـ Social Media، انها تتيح للجميع إمكانية إنشاء المحتوى.
• دعني أوضح لك مدى أهمية هذه الخاصية، لا بد عزيزي أنك قد زرت آلاف المواقع الإلكترونية من قبل.
• إما مواقع الأخبار أو المواقع الدينية أو المواقع الرياضية أو مواقع الموسيقى أو أي موقع دخلت إليه من نتائج بحثك عن معلومة أو خبر معين تحتاج إليه.
• ما الذي وجدته في تلك المواقع؟
• بالتأكيد وجدت عشرات بل مئات المقالات المكتوبة من قبل شخص أو عدة أشخاص.
• وهم وحدهم القادرين على الكتابة والنشر والتحكم الكامل في كل شيء.
• ماذا لو أحببت أن تشارك رأيك في منشور ما، أو تسأل عن موضوع معين وتريد إجابة مستعجلة؟
• هل ستقوم بالتعليق أسفل إحدى تلك المقالات وتنتظر عدة أيام لينتبه الكاتب لتعليقك ويرد عليه؟
• طبعاً هذا لو افترضنا أنه سيتم الإجابة على تعليقك من الأساس.
• هل تلاحظ الآن ما الثورة التي أحدثتها مواقع التواصل الاجتماعي!
• فهناك يمكن لجميع المستخدمين نشر آرائهم وأفكارهم ومعلوماتهم وحتى صورهم وفيديوهاتهم دون إذن ودون انتظار.
• فلا يوجد ناشر واحد والبقية مجرد زوار لقراءة ما كتبه.
• بل الجميع هنا ناشرين، وهذا ما جذب جميع المستخدمين إليها.

اقرأ أيضاً: ماذا استفيد من صناعة المحتوى الإبداعي؟

إمكانية التفاعل

• لا تقل هذه الخاصية أهميةً عن سابقتها.
• فتخيل معي ما الشعور الذي ينتابك عندما ترى منشوراً هاماً جداً ولكن كاتبه قد أقفل التعليقات!
• نعم أفهم ما يدور في ذهنك الآن، غنه شعور مزعج للغاية.
• لهذا فأغلب مواقع التواصل الاجتماعي، إن لم نقل جميعها، تتيح لك إمكانية التفاعل مع منشورات الآخرين.
• وتتعدد أساليب التفاعل المتاحة بين كتابة تعليق ووضع إعجاب ومشاركة للمنشور على صفحتك الشخصية أو ضمن مجموعة عامة، او حتى على موقع أو تطبيق آخر.
• ليس هذا فقط، بل يمكنك الرد على تعليقات المستخدمين في نفس المنشور، وسؤالهم عن أمر ما أو مناقشتهم في آرائهم أو أخذ مشورتهم.
• وهذا بالطبع يزيد من تماسك هذه المجتمعات وتلبيتها لاحتياجات مستخدميها وتحقيقها لكل ما يرنو إليه مفهوم التواصل الاجتماعي.

تشتمل محركات بحث

• عندما يحتاج شخص ما إلى البحث عن معلومة فإن أول ما كان يخطر في باله فوراً هو فتح محرك بحث جوجل، وكتابة الكلمة المفتاحية أو العنوان الذي يبحث عنه.
• لكن بالتأكيد لم يعد محرك بحث جوجل وباقي محركات البحث المصدر الوحيد للمعلومات.
• فاليوم أصبحت مواقع التواصل الاجتماعي تحتل مركزاً متقدماً بين هذه المحركات.
• حيث يمكنك الآن البحث عن كل ما تحتاجه ضمن محرك بحث الفيس بوك أو اليوتيوب أو تويتر مثلاً.

الصفحات والمجموعات المتخصصة

• كما نعلم في مجتمعاتنا المحلية فإن كل مجموعة من الأشخاص يشكلون فريقاً أو يقطنون مكاناً معينا، ويتخذون عادات وطباع متشابهة.
• وبما أن وسائل التواصل الاجتماعي تعتبر جزءاً من الواقع الافتراضي، المماثل بل والبديل عن الواقع الحقيقي، فقد حاولت أن توافقه إلى أكبر حد ممكن.
• لذلك أتاحت إنشاء الصفحات والمجموعة المتخصصة في مجال محدد.
• بحيث يجتمع فيها العديد من الأشخاص الذين يمتلكون نفس المهارات أو الاهتمامات أو الآراء.

حسابات تعريفية ومعارض أعمال

• لن تحتاج إلى هويتك الشخصية للعمل في مواقع التواصل الاجتماعي أو لاستخدامها.
• فهويتك في عالم الانترنت الافتراضي هي حساباتك الشخصية التعريفية في هذه المواقع.
• بل وإن كنت تمتلك مهارة معينة، فيمكنك نشر الصور والفيديوهات التي تظهر هذه المهارة، لتكون بمثابة معرض أعمال خاص بك.

غير محدودة المكان

• وأخيراً وليس آخراً، فقد تخطت هذه المواقع حدود المكان.
• حيث لم تعد بحاجة أن تقطن بجوار شخص ما أو حتى في نفس بلده كي تتمكن من التواصل معه.
• بل أتاحت مواقع التواصل الاجتماعي الفرصة للتواصل مع أي شخص في أي بلد حول العالم.

اقرأ أيضاً: اعلانات جوجل | استخداماتها وميزاتها وأنواعها.. وأشهر المصطلحات المرتبطة بها

إيجابيات وسائل التواصل الاجتماعي

نأتي هنا لذكر إيجابيات وسائل التواصل الاجتماعي، وبالطبع فإن الإيجابيات مختلفة تماماً عن الخصائص والميزات التي ذكرناها في الفقرة السابقة.

ومن أهم إيجابيات هذه الوسائل ما يلي:

1. خصوصية أكبر في التواصل وتبادل المعلومات عبر الرسائل والمحادثات.
2. فرصة أكبر في الوصول لجمهور واسع في مختلف البلدان، وهذا بالطبع يفيد المسوقين بشكل كبير.
3. إيجاد وظائف متنوعة قلّما تجد نظيرها على أرض الواقع.
4. تبادل الخبرات والمهارات والمعارف.
5. تكوين صداقات جديدة.
6. تفريغ الطاقة السلبية لدى الشباب، من خلال كتابة المنشورات والتعبير عن آرائهم.
7. فتح آفاق واسعة لتحرر الفكر.
8. مناقشة المشاكل الاجتماعية وإيجاد حلول مناسبة لها.
9. معرفة أهم الأخبار المحلية والعالمية لحظة حدوثها، مما يبقيك على اتصال مع العالم.

سلبيات وسائل التواصل الاجتماعي

وكما أن لهذه الوسائل إيجابيات كثيرة، فإن لها سلبيات وعيوب أيضاً، نذكر منها:

1. انتشار الأخبار الكاذبة والمضللة.
2. الإصابة بالعزلة عن الواقع الحقيقي.
3. قد يحدث تباغض اجتماعي وتولد مشاعر الحسد نتيجة بعض الصور التي يتباهى أصحابها بغناهم وترفهم.
4. الإصابة بالإدمان، مما يجعل الشخص يدخل إلى هذه المواقع كل ساعة لرؤية آخر المستجدات.
5. الإصابة بالتوحد لصغار السن، وتراجع التحصيل الدراسي.

أشهر وسائل التواصل الاجتماعي

هناك الكثير من وسائل التواصل الاجتماعي التي ظهرت في السنوات الأخيرة الماضية، ومن أشهرها على الإطلاق ما يلي:

فيس بوك.

تويتر.

يوتيوب.

انستجرام.

تيليجرام.

واتس أب.

لينكد إن.

تيك توك.

ريديت.

سناب شات.

ماسنجر.

فايبر.

بنترست.

والكثير غيرها من المنصات والمواقع والتطبيقات التي تتيح لك التواصل مع الجميع عبر الإنترنت.

نصائح هامة لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي بالشكل الأمثل

• دعونا الآن نذكر بعض النصائح الهامة التي تجعلكم قادرين على الاستفادة من مواقع التواصل الاجتماعي بشكل إيجابي، واستخدامها بالشكل الأمثل.
• وأولى هذه النصائح ألا تقضي وقتاً طويلاً في هذه المواقع.
• حاول أن تبرز كل خبراتك ومهاراتك وشهاداتك في حساباتك الشخصية على هذه المواقع، بحيث تصبح معرض أعمال لك.
• احترم جميع الأعضاء وابتعد عن الجدالات السلبية.
• حاول التحقق من صحة ما تقرأه في مواقع التواصل الاجتماعي.
• اعمل على بناء علاقات جيدة وكسب مودة الجميع.
• لا تبتعد كثيراً عن واقعك الحقيقي، ولا تقارن نفسك بأحد.

وهكذا نكون قد انتهينا من الحديث عن وسائل التواصل الاجتماعي بشكل مفصل.

حيث ذكرنا لكم ماهية هذه الوسائل، وخصائصها المميزة.

إضافة إلى إيجابياتها وسلبياتها وأشهرها على الإطلاق.

كما ذكرنا بعض النصائح الهامة من أجل استخدامها بالشكل الأمثل.

نرجو ان تكون هذه المقالة قد أفادتكم ونالت إعجابكم، وانتظرونا مع المزيد من الموضوعات الهامة والمفيدة.

اقرأ أيضاً: التواصل الاجتماعي | تعريفه ومكوناته وأنواعه وفوائده وضوابطه.. وأهم العوامل المؤثرة عليه