الجمهور المستهدف من أهم العناصر التي يتم على أساسها وضع الاستراتيجيات لأي خطة تسويقية لأي منتج أو خدمة ما.
وعلى أساس هذا العنصر أيضا يتم تحديد أفضل الطرق والجهود التسويقية، وكذلك المنصات والقنوات الأكثر فائدة التي يمكن الاستثمار فيها لتحقيق أقصى استفادة.
وفي هذا المقال سوف نتعرف على الطرق الاحترافية التي يمكن من خلالها تحديد جمهورك المستهدف بدقة، وكذلك أهم الوسائل التي يمكن بها الوصول إلى هذا الجمهور ونيل رضاه.
الجمهور المستهدف
الجمهور المستهدف هو مجموعة من الأشخاص الذين من المرجح أن يشتروا منتجك أو خدمتك، وهم أيضا من يطلق عليهم اسم “العملاء المحتملين”.
ويعد تحديد هذا الجمهور خطوة أساسية وحاسمة في استراتيجية التسويق الخاصة بك.
ذلك لأن هذه الخطوة هي التي ينبني عليها أساس عملية التسويق برمتها.
أيضا على أساس هذا الجمهور يتم تحديد الرسالة أو المحتوى الذي يجب أن تقدمه، وكذلك القنوات والوسائل الإعلامية التي سوف يكون عليك استخدامها.
الفرق بين الجمهور المستهدف و السوق المستهدفة؟
في بعض الأحيان يقع قدر كبير من الالتباس حول الجمهور المستهدف والسوق المستهدفة.
ورغم أن بعض المسوقين يعتبرهما شيئا واحدا، إلا أن الصحيح أن الجمهور المستهدف هو جزء محدود من السوق المستهدفة.
على سبيل المثال، يمكن أن يكون السوق المستهدفة جميع أصحاب الأعمال الصغيرة، في حين يكون الجمهور المستهدف هو رجال الأعمال الذين يستثمرون في مجال التسويق.
وسوف يؤثر تحديد جمهورك المستهدف بشكل صحيح على كل حملة تسويقية تنفذها، وكذلك جميع عناصر التسويق والتواصل الاجتماعي التي تستخدمها.
كيف نحدد الجمهور المستهدف ؟
الخطوة الأولى لتحديد جمهورك المستهدف يجب أن تشمل التركيز على التركيبة السكانية للجمهور.
وفي هذه الخطوة يجب تحديد الجمهور من حيث العمر والجنس والدخل ومستوى التعليم والحالة الاجتماعية والعديد من الجوانب الأخرى.
وبعد جمع هذه المعلومات عن الجمهور يكون من المهم إجراء الإحصاءات اللازمة لإنشاء حملة تسويقية مستهدفة.
أيضا يجب الإجابة على عدد من الأسئلة التي تساعد على تحديد الجمهور وطرق استهدافهم، ومنها:
- ما هي الرسالة التي سوف تجعلهم يختارون الضغط على إعلانات علامتك التجارية؟
- ما هي القنوات الإعلامية أو الوسائل الأفضل لاستخدامها للوصول لهم؟
- أهم وسائل التواصل الاجتماعي التي يتواجد عليها جمهورك المستهدف؟
ومن أجل الحصول على أفضل الإجابات على هذه الأسئلة، سوف يكون عليك القيام بالأشياء الأربعة التالية:
أولا: إجراء أبحاث السوق:
الغرض الأساسي من أبحاث السوق معرفة العملاء المستهدفين والأشياء التي يهتمون بها.
ويجب أن نبدأ في هذه الخطوة بجمع المعلومات الديموجرافية مثل العمر والجنس والموقع والعرق والجنس والدين، وكذلك أي عناصر أخرى تساعد على معرفة ما يجمع هذا الجمهور.
بعد ذلك يجب تحديد ومعرفة النقاط التالية:
- ما هي أهم منشورات التواصل الاجتماعي التي تعجبهم؟
- متى يكون هذا الجمهور نشطا على الانترنت؟
- ما هي نوعية الإعلانات التي يتفاعلون معها؟
- أين يفضلون التسوق، ولماذا؟
ومن خلال الإجابة على هذه الأسئلة يمكن استخدام تحليلات جوجل، ومجموعات التركيز، واستطلاعات البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي المختلفة.
ثانيا: بناء الصور الرمزية للجمهور المستهدف:
بعد جمع البيانات سوف يكون عليك إنشاء صورة رمزية مفصلة للجمهور المستهدف.
وهذه الصورة تحتاج إلى مخيلة إبداعية من أجل رسم الشخوص بكفاءة، وتحديد الرغبات الفعلية لهذه الشخصيات.
بعد ذلك قم باختيار صورة لكل شخصية، وذلك بناء على المعلومات الديموجرافية والنفسية، على سبيل المثال:
- ما أسمائهم؟
- ما هو عمرهم؟
- جنسهم؟
- أين يعيشون؟
- ما هو مستوى التعليم الذي حصلوا عليه؟
- هل لديهم أطفال؟
- هل لديهم حيوانات أليفة؟
- ما هي أهم ظروف حياتهم؟
- أين يعملون؟
- ما هي الأشياء التي يحرصون عليها ويهتمون بها؟
ويجب أن تكون دقيقا عند وضع ملامح كل شخصية.
على سبيل المثال، إذا كانت هذه الشخصيات تذهب إلى الجامعة، فمن المهم تحديد أي جامعة.
أيضا من المهم أن تحدد لماذا هذه الجامعة بالذات، ولماذا كان عليهم اختيارها؟
وطوال عملية بناء هذه الشخصيات يجب أن تحرص على أن تسأل نفسك: هل هذا الشخص سوف يكون مهتما بشراء منتجي أو خدمتي؟
ثالثا: فكر في عملية صنع القرار عند الجمهور
الخطوة التالية المهمة لتحديد الجمهور المستهدف تشمل معرفة الأمر الذي يجعل هؤلاء الأشخاص يختارون ويفاضلون بين منتجين متشابهين.
وهذا الأمر هو ما يعرف باسم عملية صنع القرار.
لهذا يجب أن تعرف ما الذي يدفع هؤلاء الأشخاص لاتخاذ قرار الشراء، هل هو السعر؟ أم طريقة التعبئة؟ أم غير ذلك؟
يجب أن تعرف كيف يفكر العميل المحتمل قبل الشراء؟ وما هي الأشياء التي تؤثر على رأيه؟
على سبيل المثال، هل يتابع هذا الجمهور بعض المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي، أم مراجعات جوجل، أم يحرصون على معرفة رأي الأصدقاء؟
في النهاية، سوف يكون تحديد عناصر صنع القرار لدى جمهورك المستهدف خطوة أولى من أجل مساعدتك على تحديد كيفية العمل على جذبهم، وكذلك على إيجاد الطرق والوسائل لحل المشاكل التي يتعرضون لها.
رابعا: التحليل والمراجعة المستمرة للبيانات
عملية تحديد الجمهور المستهدف يجب أن تكون عملية متكررة تخضع للتعديل والتنقيح بشكل دائم.
وهذا الأمر سوف يساعد على تعديل استراتيجياتك التسويقية بكفاءة.
كذلك سوف يساعد على إضافة المنتجات والخدمات المناسبة في الوقت المناسب.
أفضل أدوات تحديد الجمهور المستهدف
فيما يلي سوف نتعرف على مجموعة من أهم الأدوات التي يمكن الاعتماد عليها من أجل إجراء أبحاث السوق بشكل عام، وكذلك من أجل تحديد جمهورك المستهدف بدقة.
Google Trends
Google Trends هي أداة مجانية لإجراء أبحاث السوق.
وهي تقدم البيانات في شكل رسوم بيانية وخطوط اتجاه من جميع أنحاء الإنترنت.
وعندما نستخدم مصطلحا معينا في Google Trends ، فسوف يمنحك تمثيلا دقيقا لمدى شيوع هذا المصطلح على مدار الوقت.
أهم مميزات الأداة:
- تعرض معدل تكرار العبارة التي تم البحث عنها في Google فيما يتعلق بإجمالي حجم البحث لموقع الويب خلال فترة زمنية معينة.
- يمكن البحث بواسطة الموقع الجغرافي لمعرفة النتائج المحلية لعملية البحث.
- تظهر النتائج في صورة رسوم بيانية للحصول على أفضل تصور للنتيجة.
- يمكن استخدام الأداة على أي جهاز بسهولة، بما في ذلك الهاتف المحمول والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر.
- يتكامل مع الأدوات الشائعة مثل Zapier و Automate.io و Integromat.
- يتم استخدام البيانات من أجل إنشاء جداول بيانات Google بشكل تلقائي.المنظمة التي يمكن تقديمها على الفور دون إجراء أي تعديلات.
- تسمح الأداة بمقارنة عمليات البحث عن الكلمات الرئيسية.
- الحصول على منظور أكثر شمولا للأخبار والآراء والتصورات حول علامتك التجارية.
- الأداة متاحة للاستخدام المجاني.
SurveyMonkey
تقدم SurveyMonkey تقنيات جديدة لأبحاث السوق وتوفر طرقا مختلفة للعملاء للتعبير عن آرائهم.
أهم مميزات الأداة:
- تحتوي الأداة على بنك أسئلة مصمم باحترافية لطرح أسئلة دقيقة حول المنتجات والخدمات المختلفة.
- أداة تحليل مدعومة بالذكاء الاصطناعي للحصول على آراء الخبراء حول مسودة الاستبيان.
- القدرة على اختبار المفاهيم الإبداعية عن طريق طرح المجموعة الصحيحة من الأسئلة على الجمهور المستهدف.
- يضمن جودة البيانات التي تم جمعها من أكثر من 144 مليون مستخدم حول العالم.
- القدرة على الحصول على المساعدة من خبراء أبحاث السوق المحترفين عن طريق نموذج المشاركة.
- إمكانية مراقبة ديناميكيات السوق لفئة معينة من المنتجات بمرور الوقت.
- تسمح بتنفيذ استطلاعات الرأي المتكررة لمتابعة الاتجاهات النفسية.
- يمكن تضمين استطلاعات الرأي في رسائل البريد الإلكتروني للحصول على معدلات استجابة عالية.
- تعمل الأداة بسعر مناسب للغاية يبدأ من 25 دولارا لكل مستخدم في الشهر.
اقرأ أيضا من مقالات موقعنا:
أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين
استراتيجيات التسويق الحديثة والرقمية: أهم أنواعها ومميزاتها للأعمال التجارية
Statista
Statista هي واحدة من أفضل أدوات أبحاث السوق المتخصصة.
وتسمح هذه الأداة بالحصول على البيانات من التقارير ذات السمعة الطيبة الموجودة في العديد من المصادر على الإنترنت، ثم تجعلها سهلة الفهم لجميع المستخدمين.
أهم مميزات الأداة:
- القدرة على تصفية المحتوى حسب العديد من العوامل المختلفة.
- المرونة في تحليل الأسواق في أكثر من 150 دولة.
- قاعدة بيانات تحتوي على إحصائيات عالمية بأسلوب مرئي واضح.
- القدرة على إجراء استبيانات لتحديد العملاء المستهدفين وفهم دوافعهم الشرائية.
- تتكامل الأداة مع العديد من أدوات التسويق الأخرى ببساطة عن طريق نسخ كود HTML.
Google Keyword Tool
أداة Google Keyword Tool تعد من أدوات البحث والتحليل المتطورة للغاية لإجراء أبحاث السوق.
ويمكن من خلالها الإطلاع على سلوك العملاء عند البحث عبر الإنترنت.
أهم مميزات أداة Google Keyword Tool:
- تظهر لك حجم عمليات البحث عن الكلمات الرئيسية.
- تتيح لك تصفية عمليات البحث عن الكلمات الرئيسية بناء على الموقع واللغة.
- أيضا تتيح تصفية عمليات البحث بناء على نوع الجهاز الإلكتروني المستخدم في عملية البحث.
- تساعد المسوقين على بناء استراتيجية محتوى واستراتيجيات تسويق مناسبة للعملاء.
- يقدم للمستخدمين رؤى حول اتجاهات التسويق الحالية.
- يتكامل مع الأدوات الأخرى باستخدام Google API.
SEMrush
SEMrush هي أداة أخرى فعالة جدا لإجراء أبحاث السوق يستخدمها المسوقون لزيادة معدلات الزيارات الخاصة بهم.
وتهدف هذه الأداة بشكل أساسي إلى تحسين التواجد على الانترنت من خلال تقديم خدمات مثل SEO و PPC و SMM و Keyword Research.
أهم المميزات:
- توفر أدوات مثل البحث عن الكلمات الرئيسية، وتحسين محركات البحث.
- توفر أدوات لتسويق المحتوى وإنشاءه وتوزيعه حسب الجمهور المستهدف.
- تتيح استكشاف وتحليل جمهور المنافسين في السوق.
- تحديد الطرق التي يحصل بها المنافسون على حركة الزيارات أو المرور الخاصة بهم، وكذلك تقدير حصتك في السوق.
- تتكامل الأداة مع تطبيقات Google وتطبيقات الشبكات الاجتماعية الشائعة.
طرق إرضاء الجمهور المستهدف
بعد أن تعرفنا على أفضل الطرق التي نحدد بها جمهور العملاء المحتملين، سوف نشير الآن إلى طرق مهمة لإرضاء هذا الجمهور.
وفيما يلي بعض النصائح المهمة التي يجب وضعها في الاعتبار:
افهم احتياجات العميل
وفقا لإحصاءات المبيعات الحديثة على شبكة الإنترنت، نجد أن أغلب المستهلكين في جميع أنحاء العالم يرون أن خدمة العملاء المميزة هي العامل الأساسي في رضاهم عن العلامات التجارية.
وبالطبع سوف يكون لكل عميل من عملائك وجهة نظر مختلفة لماهية خدمة العملاء الممتازة.
لذلك، يجب أن تعرف وتفهم ما هي احتياجاتهم بالضبط.
وبشكل عام، يعد الموظفون جزءا حيويا من تقديم خدمة عملاء جيدة، لذلك من الضروري تدريب موظفيك جيدا لتلبية هذه الاحتياجات.
وسوف يكون من المفيد القيام بإجراء بحث حول ما يحتاجه عملائك ويريدونه من خلال إجراء استطلاعات الرأي، وهي التي سوف تساعد على معرفة كيفية تلبية توقعاتهم.
أيضا خذ وقتك في البحث عن نوع خدمة العملاء التي يتوقعها العملاء في مجالك، والتي يتوقعها جمهورك المستهدف.
ومن أجل ذلك سوف يكون عليك الاستماع إلى موظفي الخطوط الأمامية الذين يتعاملون يوميا مع العملاء.
أيضا لا تنس أن الموظف السعيد يجعل العملاء سعداء.
لهذا يجب أن توفر لموظفيك ما يجعلهم قادرين على العمل برضا من أجل تقديم خدمة عالية الجودة.
الاستماع إلى ردود الفعل باستمرار
جزء من فهم عملائك هو الاستماع إليهم.
يجب أن تستمع إلى كل ما يقولونه عبر القنوات المختلفة سواء كان إيجابيا أو سلبيا.
وتذكر دائما أن تعليقات عملائك تحتوي على ثروة من المعلومات التي تساعد على تحسين تجربة خدمة العملاء لديك.
يجب أيضا أن تعتبر النقد فرصة من أجل تحسين الخدمة التي تقدمها، ويجب أن تعرف الاتجاهات والتغيرات التي تحدث في السوق.
وسوف يساعدك هذا الأمر على مواكبة الاختلافات بين الأجيال، وسوف يساعدك على التغير لتلبية احتياجات العملاء وبقاء أعمالك مزدهرة.
ضع توقعات واقعية
من أسباب فشل الشركات في تلبية احتياجات العملاء عدم توافق التوقعات مع الواقع.
ومن أجل النجاح في وضع توقعات واقعية يجب أن تكون ملما بكافة التفاصيل والمعلومات حول المستهلكين وجمهورك المستهدف.
وهذا سوف يساعدك على فهم ما يريدون، وبالتالي وضع التصورات والتوقعات التي ترضيهم.
أيضا يجب أن تتأكد من أن هذه الفكرة قد وصلت بالفعل إلى كل فرد في مؤسستك، وأنهم جميعا يعملون من أجل تحقيق الأهداف والتوقعات الموضوعة بناء على فهم العملاء واحتياجاتهم.
انتبه جيدا لمنافسيك
الانتباه إلى المنافسين يساعد بشكل كبير على العمل على إرضاء العملاء، حيث أن المنافسين يؤثرون على توقعات المستهلكين ومتطلباتهم.
فإذا تجاهلت عنصر المنافسة، فسوف يكون هذا أمر سيء لعملك، وقد يجعلك غير قادر على تلبية المتطلبات والاحتياجات للجمهور المستهدف.
كن متسقا في التواصل مع عملائك
من الأمور المهمة للغاية أن يكون جميع ممثلي خدمة العملاء لديك متسقين في المعلومات التي يقدمونها للعملاء.
وإذا حدث عكس ذلك وتم تقديم معلومات متضاربة، فسوف يشعر العميل بالارتباك والنفور.
أيضا سوف يعطي ذلك انطباعا بأن مؤسستك غير منظمة، وهو ما قد يجعلهم يفكرون أكثر من مرة قبل العودة إليك مجددا.
استخدم كل الوسائل المتاحة للتواصل مع العملاء
أفضل طريقة للتواصل مع العملاء حاليا هي الدردشة الحية والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
ويجب عليك استخدام كل هذه الوسائل مع الحرص على اتساق صوت علامتك التجارية والصورة التي تقدم للعملاء بغض النظر عن اختلاف الوسائل.
تعزيز ولاء العملاء من خلال العلاقات الاستباقية
العملاء المخلصون للعلامة التجارية يوفرون عوائد استثمار أفضل من السعي لاكتساب عملاء جدد.
لهذا يجب عليك الحفاظ على التواصل الدائم مع العملاء من خلال إطلاعهم على الجديد، وكذلك تقديم العروض المستمرة لهم.
المتابعة المستمرة مع العملاء
هناك الكثير من الطرق للتواصل مع العملاء، ولهذا يجب الاستفادة منها لبدء المحادثات والحصول على التعليقات.
وعمليات المتابعة مع العملاء فرصة ممتازة لفهم احتياجاتهم ومعرفة متطلباتهم.
لكن يجب أن تكون حريصا على عدم تحول المتابعة الدائمة إلى رسائل مزعجة أو غير مرغوب فيها لديهم.
بذلك نكون قد تعرفنا على أهم الطرق لتحديد الجمهور المستهدف ، وكذلك أبرز الطرق والنصائح التي يجب الالتزام بها من أجل الحصول على رضاهم.
اقرأ أيضا من مقالات موقعنا:
أساسيات التسويق الرقمي .. دليلك للبدء في عملك التسويقي عبر الانترنت
بحث كامل عن الدعاية والإعلان وأهم الخصائص والوسائل المستخدمة مع كل منهما
المحتوى الهادف.. ما هي الخطوات المثلى لإنشائه بكل تميز وبدون ملل؟
مشاركة الصفحة