التواصل الاجتماعي | تعريفه ومكوناته وأنواعه وفوائده وضوابطه.. وأهم العوامل المؤثرة عليه

التواصل الاجتماعي ذلك المصطلح الذي بتنا نسمعه بشكل كبير في الآونة الأخيرة.

وبالتأكيد لا يعني هذا المفهوم بأي شكل من الأشكال الفيس بوك أو تويتر وغيرها من المواقع والتطبيقات.

وإنما هذه مجرد وسائل ومنصات تساعد في التطبيق العملي له.

ولعلها أعادت ذكره إلى أذهاننا وسلطت الضوء عليه بشكل كبير.

بينما هو مصطلح قديم، ولا نبالغ إن قلنا أنه نشأ منذ نشأة البشرية نفسها.

ومن اسمه يتبين لنا أنه عملية التواصل والاتصال والتفاهم والارتباط بين أفراد المجتمع.

وبالطبع فإن التواصل الاجتماعي لا يحتاج للتقنيات والوسائط الحديثة، ولا يرتبط بالهاتف والانترنت وغيرها من أدوات الاتصال.

حيث من المعلوم أن الأجيال القديمة كانوا يجتمعون في بيوت ومضافات ومقاهٍ وساحات وحدائق غامة.

وحتى المسارح دور السينما لم تكن تخلو من مظاهر التواصل الاجتماعي بأجمل ضورها.

ولكن ذلك النوع من التواصل كان مرتبطاً بالزمان والمكان بشكل كامل.

ويمكننا اعتباره الركن الأساسي لتماسك أبناء المجتمع وتبادل الأفكار والثقافة والمعارف والخبرات فيما بينهم.

فالإنسان بطبعه كائن اجتماعي لا يمكنه العيش وحيداً مهما كان يمتلك من مقومات.

وبما أن عجلة التكنولوجيا الحديثة- التي تسير مسرعةً دون توقف- دخلت إلى كل بيت، بل أصبحت الركيزة الأساسية لحياة كل إنسان.

ونظراً لهجرة الكثير من الشباب العربي إلى البلدان الأجنبية، وفي ظل الظروف الصحية القاهرة التي ضربت البلاد، متمثلةً بوباء كورونا المستجد.

كل ذلك دعا إلى تطور أساليب التواصل الاجتماعي، وربطه بوسائط التقنية الحديثة.

مما نتج عنه تجاوز حدود الزمان والمكان، فلم يعد التواصل محدوداً بأبناء القرية أو البلدة أو المدينة أو المحافظة أو حتى البلد.

وإنما يمكنك الآن التواصل مع أي شخص في أي وقت وبأي مكان حول العالم.

ومن هنا نستنبط مقولة أن الانترنت جعل العالم قرية صغيرة، الجميع فيها يستطيعون التواصل وتبادل الآراء والمعارف والبيانات والخبرات وحتى بيع وشراء المنتجات جميعها.

وإننا في هذه المقالة سنشرح لكم كل ما يتعلق بموضوع التواصل الاجتماعي، فقط تابع معنا.

تعريف التواصل الاجتماعي

• يوجد الكثير من التعريفات للتواصل الاجتماعي أو ما يسمى حديثاً بالسوشيل ميديا Social Media.
• ومن أفضل ما يمكن أن نقوله في تعريفه بأنه المقياس الذي يحدد مقدار تواصل الناس وتضافر جهودهم وتعاونهم وتفاعلهم مع بعضهم البعض، والآلية التي تتم من خلالها هذه العملية.
• كما يمكننا تعريفه بأنه عبارة عن العلاقات التي يرتبط بها الإنسان مع غيره سواء أكانوا من أقاربهم أو أصدقائهم أو من أبناء بلدانهم ومجتمعاتهم.
• وكما ذكرنا فإنه اليوم تخطى حدود الزمان والمكان ليشمل العلاقات بين الناس في مختلف دول العالم.
• كما أنه يحدد نوعية هذه العلاقات وعددها ودرجة قربها فيما بينهم.
• والبعض عرفوا هذا التواصل بأنه عبارة عن عملية نقل أو تبادل للخبرات والأفكار والتجارب بين شخصين أو أكثر، من خلال الرسائل والتفاعل الإيجابي قيما بينهم، وهو الأساس في جميع العلاقات بين البشر.
• وبعض هذه التعريفات افترضت أنه يشمل جميع أشكال التفاعل والتعاون في جميع المجالات التعليمية والاقتصادية والفكرية والثقافية وحتى السياسية بين الدول والمجتمعات وحتى الأفراد أنفسهم.
• أما في العصر الأخير، فأصبح مفهوم التواصل الاجتماعي يعني الاتصال مع الآخرين من الأصدقاء والأقارب وزملاء العمل والمتابعين.
• ويتم هذا التواصل من خلال الاتصال أو المراسلة أو كتابة المنشورات والتعليقات والتفاعل معها، أو من خلال مشاركة الفيديوهات والصور التي توثق لحظات هامة من حياتهم.
• وتتم هذه العملية عبر بعض الوسائل والمواقع والتطبيقات التي تتيح لك التواصل مع الآخرين من خلال الاتصال بالانترنت عبر هاتفك أو جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

مكونات التواصل الاجتماعي

تقسم العلاقات بين الأفراد- والتي تشكّل بمجموعها مكونات التواصل- إلى خمسة مكونات رئيسية بحيث تساعده في معرفة نوع علاقته مع الآخرين، وهذه المكونات هي ما يلي:

1. مدة هذه العلاقة، أي الفترة الزمنية التي تفصلك عن بداية معرفتك للأشخاص.
2. حجم التفاعل، ويمكن التعبير عنه بعدد مرات تفاعلك مع هؤلاء الأشخاص يومياً أو أسبوعياً أو شهرياً.
3. الاطلاع على طموحات الآخرين، فكلما كنت تعرف طموحاتهم فهذا يعني مدى قربك منهم.
4. القرب الجسدي منهم، وهذا يعني اللقاء المكاني بهم، وليس فقط بشكل إلكتروني.
5. معرفة الشخص الآخر بالدائرة الاجتماعية المحيطة بك، أي معرفته بأصدقائك وأقاربك وأبنائك.

فوائد التواصل الاجتماعي

بناء علاقات جديدة

من أهم فوائد التواصل الاجتماعي هي بناء المزيد من العلاقات الجديدة مع الأشخاص الآخرين.

ولا يشترط أن يكون هؤلاء الأشخاص من دائرتك الضيقة في الجامعة أو العمل أو المدينة.

بل يمكنك اليوم التواصل مع أشخاص آخرين لهم نفس اهتماماتك أو عملك أو شغفك في مجال ما، والتعرف عليهم وبناء علاقات جيدة معهم.

وينتج عن هذا حصولك على أصدقاء جدد متوافقين مع شخصيتك بشكل كبير، في العديد من البلدان الأخرى.

وبالطبع فإن وسائل التواصل الحديثة سهلت الأمر أكثر مما يتصوره العقل.

تماسك المجتمع

منذ بدء التاريخ والجميع يعلم مدى أهمية التواصل فيما بينهم.

لذلك كانوا يسعون لتحقيق هذا التواصل بأي شكل من الأشكال.

حتى أن البشر القدماء كانوا يتواصلون عن طريق الإشارة قبل ظهور اللغات.

لأن الفرد لوحده لا يمكنه بناء حضارة أو مجتمع، بل لا بد من تضافر جهود الجميع للنهضة به وتطويره.

وهذا التواصل يزيد من ارتباط الأفراد ببعضهم البعض، ويزيد من تعاونهم وتفاعلهم وتبادلاتهم، مما يؤدي إلى تماسك المجتمع ككل.

اقرأ أيضاً: هرم الإبداع المقدس!

التبادل العلمي

من الفوائد الهامة جداً للتواصل هي موضوع التبادل العلمي، ولا نقصد به فقط تبادل العلوم الأكاديمية.

بل كل ما يمكن تبادله من معارف وعلوم وخبرات وتجارب ومهارات تندرج تحت هذا الإطار.

ولم يعد الأمر يتطلب اللقاءات والاجتماعات في قاعات أو مراكز تعليمية مخصصة لحدوث هذا النوع من التبادل.

وإنما توفر الكثير من المنصات الفرصة لمستخدميها بأن يتبادلوا كل ما يعرفونه فيما بينهم.

مما يساعد في وصول المعلومة بشكل أسرع، والتفاعل معها من قبل المتلقين بكل سهولة.

تنشيط الفكر وتوسيع مداركه

نعم، كيف لا يساهم التواصل الاجتماعي بين الافراد في تنشيط فكرهم وتوسيع مداركه وهو الذي يسمح لهم بتبادل الأفكار وطرح الآراء ومناقشتها.

كما أن حرية التعبير وعدم محدودية المجالات أتاحت لهم مناقشة كل شيء، والخوض في أي شيء دون حدود.

مما يسمح بإطلاق العنان للفكر، وفتح آفاق جديدة أمامه لأفكار لم تكن تخطر على باله.

إضافة إلى رفع درجة الوعي لديهم بالأمور والمواضيع التي تدور من حولهم، مما يجعلهم مدركين لكل خطوة من التطورات المرحلية وواثقين من قدرتهم على تخطيها.

المبادرات المجتمعية

نتيجة للأمور السابقة سينشأ وعي مجتمعي كبير لدى العديد من الأفراد.

مما يجعلهم يحملون مسؤولية مجتمعاتهم على عاتقهم بشكل كبير.

فيناقشون مشاكله ويرتبون أولوياته ويبحثون عن أفضل الحلول ضمن الإمكانيات المتاحة.

وهذا ما يدعى بالمبادرات المجتمعية، والتي تسعى جميع المنظمات الإنسانية لتبنيها ودعمها.

الاطلاع على ثقافات جديدة

الكثير من الأشخاص حولنا يهتمون بالثقافة، ولا بد أن تكون قد سمعت لفظ مثقف في مكان ما هنا وهناك.

أما أن يغدو الجميع مثقفاً ومحباً للثقافة، فهذا ما لم نره أو نسمع به إلا بعد ظهور الوسائل الحديثة للتواصل الاجتماعي.

وعلينا القول بأن التواصل بشكل عام يزيد من ثقافة الأفراد، حيث يسمع خبراً من صديقه، ومعلومةً من جاره.

كما قد يقرأ قصصاً وطرائف وغرائب عن عادات وثقافات الشعوب الأخرى، مما يجعله متشوقاً دوماً للاطلاع على المزيد.

إيجاد فرص عمل

هل أنت من الأشخاص الذين عاصروا أوراق فرص العمل الملصقة على جدران الشوارع، او الوظائف المعروضة في صفحات الجرائد الرسمية؟

أم هل كنت تبحث عن فرصة عمل بين الملصقات المعلقة على أبواب المتاجر والشركات؟

إذا كان الأمر كذلك، فيسرني إخبارك أن هذه الطرق البدائية أصبحت قديمة للغاية.

أما اليوم فيكفي أن تتصفح إحدى صفحات الوظائف وفرص العمل المنتشرة بكثرة على مواقع التواصل الاجتماعي.

أو أن تقوم بإنشاء صفحة شخصية تملؤها بذكر خبراتك وإنجازاتك وشهاداتك ومعرض لأعمالك، وتقوم بالتفاعل في المجموعات المهتمة بمجالك، لتجد من يكلمك ويعرض عليك عملاً مناسباً لك.

كما يمكنك من خلال التواصل مع أصدقائك في الدول الأخرى أن تجد عملاً عن بعد في الشركات التي يعملون بها، أو في شركات أخرى يعرفونها.

ولعلك ستتفاجأ حينما تعلم بأن إحدى الدراسات وجدت بأن حوالي ثلاثة أرباع فرص العمل اليوم يتم نشرها في مواقع التواصل الاجتماعي.

التسلية

هل استغربت من قراءتك لهذا العنوان بين فوائد التواصل الاجتماعي؟

لا يا عزيزي، تذكر دوماً أن الإنسان كائن اجتماعي، كما أنه يحمل بين طياته آلاف المشاعر المتبدّلة كل يوم.

ولا أحد يجهل حجم الضغوط والأعباء الكبيرة التي يعاني منها الجميع في أيامنا الحالية.

ويمكننا أن نخص بالذكر الشباب العربي، حيث من السهل أن ترى آثار التعب والحزن والقلق بادية على وجوه الكثير منهم.

ولعل الظروف الصحية التي عصفت بجميع دول العالم تركت أثرها في جميع مجالات حياتهم، بما فيها المجال الاقتصادي بالتأكيد.

وهنا يظهر النور من مواقع التواصل الاجتماعي، كنافذة لتفريغ هذه الشحنات السلبية، وقضاء وقت ممتع بعد يوم عمل شاق.

إضافة إلى التسلية بالحديث مع الأصدقاء ومعرفة أخبارهم وآخر مستجداتهم.

وأرى أن هذه الفائدة لا تقل أهمية عن سابقاتها من الفوائد التي ذكرناها أعلاه.

اقرأ أيضاً: ماذا استفيد من صناعة المحتوى الإبداعي؟

أنواع التواصل الاجتماعي

من حيث الأسلوب

التواصل بالإشارات التعبيرية

• لعلك تظن أن هذا الأسلوب من التواصل خاص فقط بذوي الاحتياجات الخاصة من الصُّم.
• لكن لا، فالجميع دون استثناء يتواصلون فيما بينهم بالإشارات التعبيرية.
• وعلى الرغم من أنها كانت الوسيلة الوحيدة للتواصل قديماً قبل نشأة اللغة.
• إلا أنها ما زالت بالفعل تلاقي رواجاً كبيراً بيننا حتى الآن.
• فكم مرة مثلاً لوّحت بيدك لصديقك أو ابتسمت لجارك أو حتى احتضنت أخاك أو رمشت بطرف عينك ممازحاً طفلاً أمامك؟
• كل التعبيرات السابقة التي نقوم بها يومياً هي أسلوب ونوع من أنواع التواصل الاجتماعي بين البشر.

التواصل بالكلام

• ويتم هذا النوع من التواصل عن طريق الكلام المباشر بين شخص وآخر لإخباره بمعلومة أو مناقشته بأمر ما.
• وقد يكون التواصل بين شخص ومجموعة أو بين أفراد مجموعة كاملة، مثل اللقاءات والمؤتمرات والدورات التدريبية والندوات العلمية.

التواصل بالكتابة

• لا يجوز أن نلخّص الحديث عن أسلوب التواصل بالكتابة بأنه مقتصر فقط على كتابة الرسائل.
• دعنا نوسّع نطاق تفكيرنا بشكل أكبر، ماذا عن القصص والروايات؟ ماذا عن القصائد والمعلقّات؟ بل ماذا عن الكتب والخطابات؟ وماذا عن هذه المقالة التي تقرؤها الآن؟
• ألا تعتقد بأنها جميعها وسيلة للتواصل بين الكاتب أو المؤلف مع جمهوره أو الفئة المستهدفة من كلامه؟
• نعم بالطبع، كل كلمة مكتوبة في أي مكان وأي زمان وفي شتى المجالات والاختصاصات هي تواصل بين الكاتب والقرّاء جميعهم.
• بل لعل هذا النوع من التواصل يحتاج مهارةً وحرفيةً كبيرة وأسلوباً جذّاباً يستطيع الكاتب من خلاله إيصال الفكرة وجذب انتباه القارئ لها بالشكل المطلوب.
• ويمكن هنا أيضاً أن يكون الكلام المكتوب وسيلة للتواصل بين شخص وآخر، أو بين جماعة وأخرى، أو بين شخص ومجموعة أشخاص آخرين.

التواصل بشكل إلكتروني

• يمكننا القول بأن هذا الأسلوب شامل لكلا الأسلوبين السابقين، ولكن ما يختلف هنا هو الوسيلة التي تتم من خلالها عملية التواصل فقط.
• فبينما كانت الوسيلة هناك هي الكلام المباشر أو الكتابة على الورق، فقد تحولت هنا لتصبح عبارة عن جهاز متصل بالانترنت يحوي على تطبيق يساعدك في مراسلة أصدقائك والاتصال بهم صوتاً وصورة وقراءة المنشورات ومشاهدة الصور والفيديوهات والتفاعل معها وإبداء رأيك بها.
• ويتميز هذا الأسلوب ببساطته وتطوره وسهولة التعامل معه وتبادل المعلومات والبيانات بسرعة.

من حيث جهة التواصل

التواصل مع أفراد الأسرة

أليست الأسرة اللبنة الأساسية في بناء المجتمع؟

من هذا المنطلق فإن التواصل الاجتماعي بين أفرادها هو الطريقة الأمثل لبنائها وتماسكها وبناء الشخصية المستقلة لكل فرد من أفرادها.

وهذا النوع من التواصل يتم بين الشخص وأفراد أسرته سواء أكانوا الأب والأم أو الأخوة أو الأعمام والأخوال أو حتى الزوجة والأولاد وكل من تربطهم به صلة رحم.

التواصل مع الجيران

هذا التواصل يمكننا تعميمه على غالبية أفراد المجتمع.

فيمكن أن يكون بين الشخص وجيرانه في المنزل أو في العمل أو أقرانه في الجامعة، أو أبناء مدينته التي يقطن بها.

التواصل مع أصحاب الاحتياجات

لا نقصد بأصحاب الاحتياجات فقط المعاقين حركياً أو دماغياً أو الذين يعانون من مرض خلقي معين.

بل نقصد هنا كل من يحتاج منك أن تتواصل معه وتساعده وتؤازره من مرضى وفقراء وجرحى وعوائل شهداء وكبار السن، والأشخاص الذين لا يملكون عملاً أو منزلاً يؤويهم.

التواصل مع الأجانب

هذا النوع الأشمل الذي ساعد على تحقيقه ظهور وسائل التواصل الاجتماعي الحديثة.

فهو يضم التواصل بين الشخص وأشخاص آخرين خارج مدينته أو حتى خارج حدود بلده، سواء أكانوا في بلد عربي مجاور وصولاً إلى البلدان الأجنبية البعيدة.

اقرأ أيضاً: 10 نصائح لاختيار الوكالة الإبداعية المناسبة

ضوابط التواصل الاجتماعي

على خلاف ما نراه اليوم من عشوائية التواصل وتحرره من أي حدود أو شروط، فإنه في الأساس يستند إلى ضوابط تجعل منه وسيلة مفيدة لبناء المجتمع.

ويمكننا تلخيص أهم هذه الضوابط فيما يلي:

1. أن يكون التواصل بين الأفراد بهدف إصلاح المشكلات الاجتماعية التي تواجههم، أو بهدف تقديم المساعدة، أو تبادل المعارف والمهارات المفيدة، أو التسلية المنضبطة.
2. أن يتحرى ناقل الأخبار من مصداقيتها وصحتها، وليس بالشكل الذي نراه من تناقل عشوائي للأخبار دون تحقق منها، لأن ذلك من شأنه أن يزعزع أمن الآخرين ويقلق راحتهم.
3. يجب أن يختار الإنسان كلماته بدقة، فينتقي الجميل واللطيف منها، ويبتعد عن الإهانات والتجريح أثناء تواصله مع الآخرين.
4. أن يكون أسلوب الكلام والتواصل مفهوماً للآخرين وقريباً إلى أذهانهم حتى لو كان بلهجة عامية.
5. أن يكون كلامك مطابقاً لواقعك، خاصة أمام الأشخاص الذين يعرفونك جيداً بشكل شخصي.
6. الصبر وعدم التسرّع في الرد على تعليقات الآخرين وامتصاص ردود أفعالهم.

العوامل التي تؤثر على التواصل الاجتماعي

• هناك الكثير من العوامل التي من شأنها أن تؤثر على حجم ونوعية التواصل الاجتماعي بين أفراد المجتمع الواحد، ومن أهم هذه العوامل ما يلي.
• عوامل نفسية، ترتبط بالحالة النفسية لأبناء المجتمع، حيث أن تواصلهم أثناء شعورهم بالفرح والأمل لا يمكن مقارنته بتواصلهم عندما تسود مشاعر الغضب واليأس فيما بينهم.
• عوامل اقتصادية، تتعلق بالحالة المادية لأبناء المجتمع واستقرارهم الاقتصادي، وحصولهم على فرص عمل ورواتب جيدة.
• العوامل الاجتماعية، قد تؤثر الأمراض الاجتماعية كالتباغض بين الأفراد مثلاً بشكل سلبي جداً على التواصل فيما بينهم.
• عوامل ثقافية، فالتواصل بين أفراد المجتمعات المثقفة سواء من الناحية الفردية أو الجماعية، يختلف بشكل كبير عن التواصل بين أبناء المجتمعات الأقل ثقافة.
• عوامل سياسية، ومن أهمها الاستقرار في شؤون البلاد السياسية وسيادة العدل بين أفراد المجتمع، والأخذ بآرائهم من قبل حكوماتهم.

وصلنا الآن إلى ختام هذه المقالة، والتي تحدثنا فيها عن التواصل الاجتماعي بشكل مفصل.

حيث أوضحنا ما هو تعريف التواصل الاجتماعي، ومكوناته، وأهم فوائده.

كما شرحنا أنواع التواصل الاجتماعي تبعاً للأسلوب وجهة التواصل.

وبينّا ضوابط هذا التواصل، وأهم العوامل التي قد تؤثر عليه.

نرجو أن نكون قد وفقنا في تقديم كل ما يفيدكم، ويسرنا الإجابة على جميع استفساراتكم ضمن التعليقات.

اقرأ أيضاً: اعلانات جوجل | استخداماتها وميزاتها وأنواعها.. وأشهر المصطلحات المرتبطة بها