أصبح التحول الرقمي محور حياة الكثير من الأشخاص حول العالم، حيث تتطلب أعمالهم استخدام الوسائط الرقمية بهدف إنجازها بالشكل الأمثل والأفضل لها.

فاليوم بات الاعتماد على الأدوات والتقنيات الالكترونية مسيطراً على مفاصل حياتنا اليومية من أعمال وظيفية أو تسويقية وحتى الحياة الترفيهية لكلٍّ منا.

ومن خلال هذا المقال سوف نلقي الضوء بشكل مفصل أكثر على مفهوم التحول الرقمي وأهميته في الأعمال والحياة اليومية، تابعونا للنهاية فهناك الكثير من التفاصيل بانتظاركم.

مفهوم التحول الرقمي

التحول الرقمي هو أحد العمليات التي يتم من خلالها استخدام التقنيات الرقمية لإنشاء عمليات تجارية، وكسب ثقافة ومعرفة عن طريق التجارب العديدة مع العملاء الجدد و تعديلها لتلبية متطلبات الأعمال والسوق المتغيرة.

بمعنى آخر تعتبر إعادة تصور الأعمال في العصر الرقمي هي تحول رقمي قائم بحد ذاته.

أهمية استخدام التحول الرقمي في حياتكَ

لاشك أنه يتجاوز الأساليب التقليدية مثل المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. بل وعوضاً عن ذلك فإن التحول الرقمي يبدأ وينتهي بكيفية تفكيرك في العملاء والتفاعل معهم.

بينما تنتقل من الورقيات إلى جداول البيانات إلى التطبيقات الذكية لإدارة أعمالك، فهنا لديك فرصة لإعادة تصور كيفية قيامك بأعمالك، ومشاركة عملائك مع التكنولوجيا الرقمية إلى جانبك للمضي قدماً بمشروعك.

بالنسبة للشركات الصغيرة الناشئة، ليست هناك حاجة لإعداد عمليات عملك وتحويلها لاحقاً، كما يمكنك حماية شركتكَ في المستقبل من البداية.

إن بناء مشروع القرن الحادي والعشرين باستخدام الدفاتر المثبتة بخط اليد ليس مستداماً.

أما التفكير والتخطيط والبناء رقمياً يؤهلك لتكون سريع الحركة ومرناص ومستعداً للنمو الرقمي.

إضافةً إلى أن البدء في استخدام التحول الرقمي، جعل العديد من الشركات ترجع خطوة إلى الوراء لتتساءل عما إذا كانت تقوم فعلاً بالأمور الصحيحة في أعمالها ومشاريعها.

وأهم ما على الشركات وحتى الأفراد الانتباه له هو أن التحول الرقمي يبدأ وينتهي مع العميل.

قد يهمك أيضاً: بسهولة وبدون تعقيد: تخطي تأكيد الهوية في الفيس بوك

ما الفرق بين الرقمنة والتحول الرقمي؟

الرقمنة:

هي الانتقال من التناظرية إلى الرقمية، وهي تشير إلى البيانات والمعلومات.

بينما التحول الرقمي:

هو العمليات التي تستخدم البيانات والمعلومات ومعالجتها بشكل رقمي للاستفادة منها في الأعمال التجارية وغيرها.

في الفترة الماضية والتي ليست بعيدة، احتفظت الشركات بالسجلات الورقية. سواء كانت مكتوبة بخط اليد أو مطبوعة في المستندات.

وإذا كنت ترغب في جمع المعلومات أو مشاركتها، فإنك تتعامل مع المستندات المادية الأوراق والمجلدات، والفاكسات.

ثم سادت أجهزة الكمبيوتر، وبدأت معظم الشركات في تحويل كل تلك السجلات المطبوعة بالحبر على الورق إلى ملفات كمبيوتر رقمية. وهذا ما يسمى الرقمنة كما ذكرنا أعلاه.

قد يهمك أيضاً: عصر الاحتراف بالهاتف.. تعرف على أفضل برنامج مونتاج فيديو احترافي للايفون مجانًا

ميزات الرقمنة

الرقمنة تستخدم البيانات الرقمية لتبسيط طريقة عملك:

تسمى عملية استخدام المعلومات الرقمية لجعل طرق العمل المعمول بها أبسط وأكثر كفاءة الرقمنة.

حيث لا تعني الرقمنة تغيير طريقة قيامك بالعمل، أو إنشاء أنواع جديدة من الأعمال.

بل يتعلق الأمر بالاستمرار، ولكن بشكل أسرع وأفضل الآن حيث يمكن الوصول إلى بياناتك على الفور وليست محاصرة في خزانة ملفات في مكان ما في أرشيفك القديم أو في أرشيف الشركات المنسي.

تقديم خدمات ميسرة للعملاء:

عندما تفكر في خدمة العملاء، سواء في البيع بالتجزئة أو العمليات الميدانية أو مركز الاتصال، سوف تتبادر الرقمنة إلى ذهنك مباشرةً.

فقد غيرت الرقمنة الخدمة إلى الأبد من خلال جعل سجلات العملاء قابلة للاسترجاع بسهولة وسرعة عبر الكمبيوتر.

كما أنها لم تتغير المنهجية الأساسية لخدمة العملاء، لكن عملية إرسال استفسار والبحث عن البيانات ذات الصلة.

وكذلك تقديم الحلول التي أصبحت أكثر فاعلية عند البحث في دفاترك الورقية.

وذلك من خلال إدخال بضع نقرات على لوحة المفاتيح على شاشة الكمبيوتر أو جهاز الهاتف المحمول.

توظيف التكنولوجيا في طرق مبتكرة لخدمة المشاريع:

مع تطور التكنولوجيا الرقمية، شرع الناس في توليد أفكار لاستخدام تكنولوجيا الأعمال بطرق جديدة، وليس فقط للقيام بالأشياء القديمة بشكل أسرع.

كان هذا عندما بدأت فكرة التحول الرقمي في التبلور مع التقنيات الجديدة، حيث أصبحت الأشياء والوسائل الجديدة من الممكن جداً القيام بها.

فقد أعطت الرقمنة شركة  Netflixالعالمية القدرة ليس فقط على دفق محتوى الفيديو مباشرة إلى العملاء، ولكن أيضاً اكتساب نظرة ثاقبة غير مسبوقة حول عادات المشاهدة وتفضيلاتها.

وتستخدم هذه البيانات لإبلاغ كل شيء بدءًا من تصميم تجربة المستخدم الخاصة بها إلى تطوير العروض والأفلام التي تُعرض لأول مرة في الاستوديوهات الداخلية الخاصة بها.

قد يهمك أيضاً: لا تظهر بأقل مما تستحق.. أحدث استراتيجيات التسويق لتحقيق أهدافك الرقمية

ميزات التحول الرقمي

تسخير التقنيات المتاحة للتعرف على كيفية إدارة الأعمال:

أصبح العثور على المعلومات ومشاركتها أسهل بكثير بمجرد أن تم رقمنتها، لكن الطرق التي تستخدم بها الشركات سجلاتها الرقمية الجديدة تشابه إلى حد كبير الأساليب التناظرية القديمة.

فقد تم تصميم أنظمة تشغيل الكمبيوتر حول أيقونات مجلدات الملفات لتشعر بأنها مألوفة وأقل ترهيبًا للمستخدمين الجدد.

كما كانت البيانات الرقمية أكثر كفاءة للشركات بشكل كبير من نظيرتها، غير أن أنظمة وعمليات الأعمال كانت لا تزال مصممة إلى حد كبير حول أفكار العصر التناظري حول كيفية العثور على المعلومات ومشاركتها واستخدامها.

التحول الرقمي يضيف قيمة إلى كل تفاعل مع العملاء:

يعمل التحول الرقمي على تغيير الأساليب التي تتم بها الأعمال التجارية، وفي بعض الحالات، إنشاء فئات جديدة تمامًا من الأعمال.

ومع هذا التحول المعاصر، بدأت الشركات بالرجوع خطوة إلى الوراء وإعادة النظر في كل ما تفعله، من الأنظمة الداخلية إلى تفاعلات العملاء سواء عبر الإنترنت، أو بشكل شخصي.

كما إنهم يطرحون أسئلة كبيرة مثل: هل يمكننا تغيير عملياتنا بطريقة تمكننا من اتخاذ قرارات أفضل، أو كفاءات تغير قواعد اللعبة، أو تجربة عملاء أفضل مع مزيد من التخصيص؟

 كذلك تعمل الشركات من جميع الأنواع على إنشاء طرق ذكية وفعالة للاستفادة من التكنولوجيا.

Netflix وهي مثال رائع عن الشركات العالمية المميزة والتي بدأت كخدمة طلب عبر البريد، وأدت إلى تعطيل أعمال تأجير الفيديو التقليدية.

ثم جعلت الابتكارات الرقمية دفق الفيديو ممكناً على نطاق واسع.

وتتعامل Netflix مع شبكات البث التقليدية والتلفزيون الكابلي واستوديوهات الإنتاج في وقت واحد من خلال تقديم مكتبة متنامية من المحتوى حسب الطلب بأسعار تنافسية للغاية.

تعزيز جمع البيانات:

تقوم معظم الشركات بجمع الكثير من بيانات العملاء، ولكن الفائدة الحقيقية هي تحسين هذه البيانات للتحليل الذي يمكن أن يدفع الأعمال إلى الأمام.

ويقوم التحول الرقمي بإنشاء نظام لجمع البيانات الصحيحة ودمجها بالكامل لتميز الأعمال على مستوى أعلى.

 فهو بذلك يخلق طريقة يمكن من خلالها للوحدات الوظيفية المختلفة داخل المؤسسة ترجمة البيانات الأولية إلى رؤى عبر نقاط الاتصال المختلفة.

كما أنه من خلال القيام بذلك، فإنه ينتج عرضا واحدا لرحلة العميل والعمليات والإنتاج والتمويل وفرص العمل.

كذلك من الضروري تقييم كيفية جمع بيانات العميل وتخزينها وتحليلها ومشاركتها كجزء من هذه العملية. 

لا تنس أثناء تقييمك لرحلة العميل كجزء من تحولك الرقمي، أن تضع في اعتبارك كيف يمكنك منح عملائك قدراً أكبر من الاستقلالية بشأن بياناتهم، وذلك باستخدام خصوصية البيانات كمميز للأعمال.

حيث يدرك المستهلكون ويقلقون بشكل متزايد حول كيفية جمع بياناتهم واستخدامها؛ لذلك أظهر لهم أنك تحترم بياناتهم من خلال تطبيق ممارسات خصوصية قوية ومنحهم الفرصة لتغيير رأيهم في أي وقت.

التحول الرقمي يمتلك إدارة أقوى للموارد:

يعمل  التحول الرقمي على دمج المعلومات والموارد في مجموعة من الأدوات للأعمال.

وبدلاً من تشتيت البرامج وقواعد البيانات، تعمل على توحيد موارد الشركة وتقليل تداخل البائعين. 

كما يمكن أن يدمج التطبيقات وقواعد البيانات والبرامج في مستودع مركزي لذكاء الأعمال.

 فالتحول الرقمي ليس قسما أو وحدة وظيفية، وإنما يشمل كل مجال من مجالات الأعمال ويمكن أن يؤدي إلى ابتكار وكفاءة عملية عبر الوحدات. 

ومن المبيعات والتسويق إلى التمويل و C Suite، يمكن أن يستفيد كل قسم من البيانات الحساسة. 

لكن من المهم تحسين وتأمين البيانات في كل مكان تتدفق فيه ، مع تزويد الفرق بأدوات سهلة الاستخدام لإنجاز مهامهم.

تحفيز رؤى العملاء القائمة على البيانات:

يمكن أن تكون البيانات هي المفتاح لفتح رؤى العملاء، ومن خلال فهم العميل واحتياجاته بشكل أفضل، يمكنك إنشاء إستراتيجية عمل تركز بشكل أكبر على العملاء.

كما يمكن أن تساعد هذه الأفكار في دفع نمو الأعمال، باستخدام كل من البيانات المنظمة (معلومات العميل الشخصية) والبيانات غير المنظمة، مثل مقاييس الوسائط الاجتماعية.

إضافة إلى تمكن البيانات الاستراتيجيات من تقديم محتوى أكثر صلة وتخصيصا وسهولة في العمل.

تجربة أفضل للعملاء:

ضع في حسبانك أنه لا يمكن للتحول الرقمي الخاص بك أن يطور الكفاءات لديك فحسب، بل إنه يوفر أيضا تجارب أكثر سلاسة وبديهية لعملائك.

كما يتضمن هذا جملة اتصالات البريد الإلكتروني و بوابات المستخدمين والمنتجات الرقمية وحتى الأسلوب الذي تصل به إلى آفاق جديدة. 

 كذلك يتوقع العملاء الكثير من التجارب الرقمية، فقد اعتاد المستهلكون على الاختيار اللامتناهي والأسعار المنخفضة والتسليم السريع.

حيث أن تجربة العملاء (CX) هي ساحة المعركة الجديدة للعلامات التجارية. وبحسب آراء المختصين  فإن أكثر من ثلثي الشركات تقول إنها تتنافس في الغالب على تجربة العملاء.

 كما أفادت بعض الشركات أن تجربة العملاء برزت كمحرك رئيسي لنمو الأعمال المستدام.

كذلك فهم يعتقدون أن زيادة ولو نقطة واحدة في درجات CX يمكن أن ينتج عنها ملايين الدولارات في النمو السنوي 

هذا وتتمثل إحدى طرق تمييز علامتك التجارية مع العملاء في إظهار أنك تقدر خصوصيتهم. 

لذلك عليك منح العميل التحكم في كيفية جمع بياناته واستخدامها، والقيام  بتمكينه من الاستقلالية لاتخاذ قرارات بشأن بياناته.

قد يهمك أيضاً: بسهولة واحترافية.. برنامج مونتاج الفيديو واحتراف الإخراج والمونتاج في 2021

التحول الرقمي يشجع الثقافة الرقمية:

من خلال تزويد أعضاء فريق العمل ضمن المؤسسات والشركات وغيرها  بالأدوات المناسبة، المصممة خصيصا لبيئتهم، يتم التشجيع على الثقافة الرقمية .

بينما توفر هذه الأدوات طريقة أكثر سلاسة للتعاون، فإنها تساعد أيضا في دفع الشركة بأكملها إلى الأمام بشكل رقمي.

ويعد هذا التحول في الثقافة الرقمية أمرا مهما للشركات لتظل مستدامة.

كما إنه يفرض رفع المهارات والتعلم الرقمي لأعضاء الفريق العملي.

 زيادة الأرباح:

الشركات التي تخضع للتحول الرقمي تعمل على تحسين الكفاءة والربحية. 

لذلك ضع في اعتبارك هذه النتائج التي أبلغ عنها مركز SAP لرؤى الأعمال و Oxford Economics :

80% من المؤسسات التي أكملت التحول الرقمي أفادت بزيادة أرباحها.

85٪ يقولون أنهم زادوا حصتهم في السوق.

في المتوسط ​​، يتوقع القادة نموًا في الإيرادات أعلى بنسبة 23٪ من المنافسين.

زيادة خفة الحركة:

يجعل التحول الرقمي المؤسسات أكثر مرونة.

 حيث أن الاقتراض من عالم تطوير البرمجيات، يمكن للشركات زيادة خفة حركتها مع التحول الرقمي لتحسين سرعة الوصول إلى السوق واعتماد استراتيجيات التحسين المستمر (CI). 

وهذا يسمح بالابتكار والتكيف بشكل أسرع مع توفير طريق للتحسين.

تحسين الإنتاجية:

يمكن أن يؤدي امتلاك الأدوات التقنية المناسبة التي تعمل مع بعضها إلى تبسيط سير العمل وتحسين الإنتاجية.

وذلك من خلال أتمتة العديد من المهام اليدوية ودمج البيانات في جميع أنحاء المنظمة ، فإنها تمكن أعضاء الفريق من العمل بكفاءة أكبر.

قد يهمك أيضاً: تعرف على أفضل برنامج مونتاج وتحرير للفيديو في 2021