أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين كثيرة ومتعددة.
وهذا المجال مفتوح لأصحاب الأعمال التجارية للإبداع ولوضع العديد من الوسائل والتكتيكات التي تساعد على كسب العملاء والحفاظ على مركز متقدم بين المنافسين.
ومن واقع العديد من الخبرات والتجارب المميزة، سوف نقدم لكم في هذا المقال بعض الطرق والحيل التي يمكن أن تكون دليلا مساعدا لكم لوضع طرقكم وأساليبكم الخاصة لجذب العملاء.
أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين
الهدف الأساسي لأي علامة تجارية هو المنافسة على نيل رضا العملاء، والبقاء دائما في صدارة المنافسة.
لهذا تتبع الشركات والعلامات التجارية المختلفة العديد من الاستراتيجيات، وتعمل على تحقيق العديد من الطرق والأساليب للنجاح في إقناع وجذب العملاء.
وفي السطور التالية سوف نشير إلى نماذج مهمة من هذه الطرق والأساليب.
ويمكنكم تطوير هذه الأساليب حتى تتناسب مع أعمالكم ومع العملاء المستهدفين.
الكلمة الطيبة تصل دائما
الكلمة المباشرة أو ما يعرف بالتسويق المباشر من أقدم وأفضل وسائل التسويق والإعلان التي تم استخدامها على مدار التاريخ.
وقد تكون هذه الطريقة أبطأ من بعض الوسائل والطرق الحديثة، ولكنها تؤدي إلى نتائج مميزة للغاية.
وأهم ما يميز هذه الطريقة أنها تحظى بثقة العملاء، في وسط هذا الزحام الذي يحيط بهم من الإعلانات المدفوعة التي يفقدون الثقة فيها بسهولة.
وأهم عوامل نجاح التسويق المباشر هي الحرص على جعل العملاء سعداء دائما، وبالتالي سوف يقدمون بسهولة التوصيات والتجارب الخاصة بهم لدوائر معارفهم.
وهناك العديد من الأساليب التي تساعدك على جذب العملاء وجعلهم راضين، ومنها:
- تقديم المنتجات أو الخدمات التي تساعد على توفير قيمة كبيرة للشخص الذي يعتمد عليها.
- الحرص على الوفاء بكافة الوعود التي قطعتها على نفسك عند الترويج للسلع الخاصة بك.
- توفير تجربة عملاء مميزة، وذلك عن طريق تقديم معاملة أكثر احتراما للعملاء ومنحهم تجربة سهلة وممتعة.
- تقديم برامج المكافأت والإحالة التي تقدم مزايا خاصة للعملاء الذين يقومون بالترويج لمنتجاتك أو خدماتك، ويمكن أن يكون ذلك في صورة خصومات أو سلع مجانية.
اقرأ أيضا: الدعاية والاعلان واثرها في سلوك المستهلك وأهم الوسائل التي يمكن الترويج بها لعلامتك التجارية
لا أحد يقاوم كلمة “مجانا”
من أهم وأبرز أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين تقديم العروض المجانية التي تجذب الجميع بلا استثناء.
وعند تقديم العروض والهدايا المجانية سوف تحقق العديد من الإيجابيات، ومنها:
- إعلام المستهلكين المحتملين بوجودك في السوق.
- مساعدتك على إثبات جودة وقيمة السلع التي تقدمها.
- جعل العملاء أكثر ثقة عند التفكير في الشراء منك، وذلك بعد تجربة عروضك المجانية والاستفادة منها.
وهذه الطريقة لجذب العملاء سوف تساعدك أيضا على الاستفادة من تأثير الكلمة والتسويق المباشر، وذلك إذا أحسنت بالفعل تقديم سلعتك.
نقطة مهمة يجب وضعها في الاعتبار، وهي أن تضع حدا للسلع المجانية التي سوف تقدمها.
لذلك من المهم تحديد عدد العملاء الذين سوف يحصلون على عرضك المجاني، أو تحديد الأيام التي سوف يتم فيها تقديم هذه العروض.
تقديم العروض والتخفيضات باستمرار
من أهم طرق جذب العملاء التي تعتمد عليها جميع الشركات تقديم العروض والخصومات بشكل مستمر.
وهذه الطريقة تعمل بشكل جيد جدا مثل العروض المجانية تماما، ولكنها تتميز بأنها أقل في التكلفة وأكثر فائدة للأعمال التجارية.
والخصومات والعروض تساعد العملاء على الشعور بأنهم قاموا بتوفير الأموال، وبالتالي يساعدهم ذلك على الاستمتاع أكثر بالسلع وبتجربة الشراء.
كذلك قد تؤثر العروض والخصومات على قرارات العديد من العملاء، وقد تدفعهم للشراء على عكس ما كانوا قد خططوا له.
ومن أجل النجاح في استخدام هذا الأسلوب من أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين ، يجب أن تقوم ببعض الحيل المهمة، وهي:
- إبراز العروض والخصومات على صفحاتك على الانترنت، وكذلك في واجهة متجرك.
- دفع العملاء لاتخاذ قرار الشراء بسرعة، وذلك عن طريق تحديد مدة محددة ينتهي بعدها العرض أو الخصم الممنوح.
- استغلال المناسبات والأيام الخاصة لتقديم عروض وخصومات تناسب العملاء المحتملين.
إجراء المسابقات المبتكرة
المسابقات من الطرق المميزة لجذب العملاء، وخاصة عندما تكون إبداعية ومن السهل المشاركة فيها.
وفي جميع الأحوال، نحن جميعا نحب الفوز، وهذا بغض النظر عن الجائزة التي سوف نحصل عليها.
ومن المهم أن تختار المسابقات التي تتناسب مع طبيعة عملك وطبيعة جمهورك المستهدف.
أيضا من الأفضل أن تكون الجائزة من ضمن السلع أو الخدمات التي تقدمها بالفعل.
وللحصول على مزيد من النتائج الإيجابية، يمكن أن تجعل التحديات عبر صفحاتك على وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook.
وسوف يساعد ذلك على الترويج أكثر لمنشوراتك وصفحاتك، حيث سوف يحرص المتسابقون على دعوة الأصدقاء لمشاهدة ما يقومون به.
يجب أيضا أن تحرص على أن تكون التجربة في حد ذاتها ممتعة، لأن هذا سوف يجعل جميع المتسابقين، بما في ذلك الذين لم يفوزوا، قريبين من علامتك التجارية لفترة طويلة.
التحذير المهم الذي يجب أن نشير إليه في النهاية هو ضرورة وضع ميزانية مناسبة للجوائز التي سوف تقدمها، وذلك حتى لا تتعرض لأزمة مادية تفسد الأمور.
الموقع الإلكتروني لا غنى عنه
في الوقت الحالي لا غنى عن الموقع الإلكتروني لأي نشاط تجاري.
ربما هذه الحقيقة لا تحتاج إلى توضيح، ولكن للأسف بعض الشركات والأعمال التجارية الصغيرة قد تغفلها حتى الآن.
وهذا أمر غير مقبول عند الحديث عن قدر التأثير الكبير لتكنولوجيا المعلومات والانترنت.
لذلك يجب أن يكون لديك موقعك الخاص على الانترنت، حتى لو كان هذا الموقع يتكون من صفحة واحدة.
ويعد هذا الأمر من أهم أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين ، خاصة إذا نجحت في تضمين هذا الموقع استراتيجيات التسويق الرقمي المميزة.
يمكن أيضا الحصول على مدونة من أجل نشر المحتوى المفيد الذي يساعد على جذب العملاء المحتملين، وبالتالي زيادة الوعي بعلامتك التجارية.
كذلك يجب الاهتمام باستراتيجيات تحسين محركات البحث SEO، والتي سوف تجعل موقعك يتصدر تصنيفات محركات البحث.
وهذا الأمر مهم للغاية، حيث أن أغلب الأشخاص حاليا يعتمدون على محرك البحث Google أو صفحات التواصل الاجتماعي عند اختيار المنتجات التي يريدون الحصول عليها.
احرص على التواجد في القوائم والأدلة المحلية وعبر الانترنت
استكمالا للفقرة السابقة، سوف نجد أن من أهم الطرق التي يصل بها العملاء حاليا للعلامات التجارية هي طريقة البحث في الأدلة والقوائم الخاصة بالأعمال.
لهذا من المهم أن تتواجد بشكل واضح وجذاب على هذه الأدلة، مع تقديم كافة المعلومات عنك، وذلك مثل العنوان وأرقام التواصل والبريد الإلكتروني والموقع.
والعديد من الأدلة المحلية يمكن الانضمام إليها بشكل مجاني، وكذلك الأدلة الشهيرة مثل Google Places.
اغتنم منصات التواصل الاجتماعي
إذا أردت التميز في الوقت الحالي وسط منافسيك، فيجب أن تحصل على صفحات مميزة على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة.
ويجب أن تحرص على التواجد على المنصات التي يتواجد عليها جمهورك المستهدف بصورة كبيرة، وبالطبع هناك منصات لا غنى عن التواجد عليها مثل Facebook.
وإدارة هذه الصفحات الخاصة بك بشكل احترافي يمكن أن يكون من أبرز أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين في الوقت الحالي.
ويمكن لفريق عملك المختص بالتسويق أن يساعد على تنمية وتميز صفحات شركتك على منصات التواصل الاجتماعي، أو يمكن الاستفادة من خبرات الشركات الاحترافية ووكالات التسويق الرقمي الشهيرة.
في جميع الأحوال، سوف تمنحك هذه الوسائل قدرة كبيرة على التواصل مع جمهورك المستهدف، والسماع منهم عن قرب.
كذلك توفر هذه الوسائل طرقا مميزة من أجل التواصل وتقديم خدمة عملاء مميزة.
وفي النهاية، يجب ألا تغفل مراجعة الإحصائيات والتحليلات، وذلك من أجل فهم سلوك جمهورك المستهدف، وكذلك معرفة ما يرضيهم وما قد يتسبب في عكس ذلك.
وتوجد العديد من الأدوات المميزة التي تساعد على متابعة وفهم هذه الإحصائيات، وذلك لتطوير استراتيجياتك وأساليب التسويق الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي.
اقرأ أيضا من مقالات موقعنا:
صناعة محتوى السوشيال ميديا التسويقي وأبرز أنواعه ومميزات كل منها
ايجابيات وسلبيات مواقع التواصل الاجتماعي الحديثة.. ومفهومها.. ومكانتها في حياتنا
استراتيجيات الإعلانات عبر الانترنت
وسائل واستراتيجيات التسويق الرقمي هي أهم وأبرز العناصر التي تعتمد عليها الشركات والعلامات التجارية في الوقت الحالي للتسويق والترويج.
وفي الوقت الذي يتم فيه سحب البساط من تحت التليفزيون لصالح YouTube، ومن تحت الصحف والمجلات لصالح المواقع الإخبارية، سوف نجد أن التحول للإعلانات الرقمية على الانترنت أصبح ضرورة ملحة.
وهناك حاليا العديد من أنماط وأشكال الإعلانات الرقمية، ومن أشهرها إعلانات Google وإعلانات Facebook.
وهذه الطرق الإعلانية الحديثة توفر لأصحاب الأعمال التجارية فرصة كبيرة للوصول إلى العملاء المحتملين بسهولة وبتكلفة مناسبة للغاية.
كذلك توفر هذه الطرق وسائل استهداف مميزة للوصول إلى العملاء المحتملين، وذلك بناء على اهتماماتهم وسلوكهم على الانترنت.
الإعلانات الإبداعية المطبوعة
تظل طرق الدعاية البسيطة والتقليدية فعالة جدا، وخاصة إذا كنت تستخدمها بطرق إبداعية.
وتعد هذه الطرق من أبرز الأساليب المناسبة للشركات الصغيرة، حيث أنه من السهل القيام بها بتكلفة بسيطة، وكذلك يمكن استغلالها لاستهداف المجتمعات المحلية الصغيرة.
ومن الطرق التقليدية المهمة للدعاية طريقة النشرات الإعلانية المطبوعة، وهي المعروفة بالفلايرات.
ويمكن أن تكون هذه الطريقة جذابة بشكل كبير للعملاء، وذلك إذا تم التركيز على مضمون الرسالة وليس فقط على التصميمات.
وهناك العديد من الأدوات المجانية التي يمكن الاعتماد عليها من أجل تنفيذ الإعلانات المطبوعة.
لكن بالطبع سوف يكون من المفيد الاعتماد على محترف في مجال التصميم، حيث سوف يؤدي ذلك إلى الحصول على نتيجة أكثر إبداعا وجذبا للجمهور.
وإذا لم يكن لديك فريق مختص للقيام بهذا العمل، فيمكن التعاون مع المصممين المستقلين الذين يعرضون خدماتهم عبر مواقع العمل الحر مثل Fiverr.com.
أيضا يمكنك توزيع هذه المطبوعات بنفسك في الأماكن التي يتردد عليها عملاؤك.
وهذا الأمر سوف يساعدك على توفير المزيد من النفقات، وكذلك سوف تتمكن من إجراء حوارات مباشرة مع العملاء المحتملين، والتي بالتأكيد سوف تحقق نتائج مميزة إذا نجحت في إدارتها.
بذلك نكون قد تعرفنا على العديد من الطرق المميزة التي تساعد على جذب العملاء والتفوق على المنافسين، وللحصول على حصة أكبر من السوق.
وبالطبع تكتمل هذه الطرق مع استخدام وسائل واستراتيجيات التسويق الرقمية الحديثة، والتي يمكن تنفيذها بواسطة فريق التسويق الخاص بشركتك، أو بالاعتماد على الشركات والمؤسسات الاحترافية.
اقرأ أيضا من مقالات موقعنا:
اختر ذراعك التسويقي بذكاء.. وكالة التسويق الرقمي في السعودية
كيف أبدأ التسويق الالكتروني وما هي الخطوات المتبعة في ذلك؟
الفرق بين الديجيتال ماركتنج والسوشيال ميديا وأهم مميزات كل منهما
أهم طرق دراسة وتحليل السوق
دراسة السوق بشكل جيد من أهم الطرق والاستراتيجيات التي تساعد على تحقيق المنافسة والتفوق.
وسوف نشير الآن إلى أهم هذه الطرق للإلمام بها والسعي لتنفيذها.
ولا تعد الطرق المذكورة في السطور التالية هي الطرق الوحيدة لإجراء أبحاث السوق، ولكن هي أكثر الطرق التي تعتمد عليها الشركات.
الاستبيانات والاستطلاعات
تعتبر الاستبيانات الموجزة والمباشرة من أفضل طرق تحليل السوق، وذلك عن طريق تحليل عينات من العملاء المستهدفين.
وكلما كانت العينة أكبر، كلما كانت النتائج أكثر مصداقية وتقريرا للواقع.
ويمكن إجراء الاستطلاعات الشخصية في صورة مقابلات فردية تُجرى في الأماكن التي تشهد حضورا جماهيريا، وذلك مثل مراكز التسوق أو الفعاليات المختلفة.
ويمكن أن نعتمد في هذه الطريقة على تقديم عينات من المنتجات أو الإعلانات إلى الجمهور المستهدف، ثم نجمع التعليقات بشكل فوري.
وتحقق الاستطلاعات والاستبيانات المباشرة معدلات استجابة تزيد عن 90 في المائة، ولكنها في الغالب تكون أكثر تكلفة من الطرق الأخرى.
كذلك تحتاج هذه الطريقة إلى عدد كبير من العاملين، وإلى المزيد من الوقت لإنجازها.
ويمكن القيام بهذه الطريقة من خلال الهاتف أو من خلال البريد الإلكتروني، وفي هذه الحالة سوف تكون أقل تكلفة ولكن سوف تحتاج إلى المزيد من الوقت.
كذلك قد تواجه الشركات صعوبة من أجل إقناع المشاركين بإجراء الاستطلاعات عن طريق الهاتف.
مجموعات التركيز
“مجموعات التركيز” هو مصطلح يشير إلى عملية تستخدم فيها سلسلة نصية من الأسئلة أو الموضوعات لإقامة مناقشة بين مجموعة من الأشخاص.
ويجب أن يتم عقد هذه الجلسات في مواقع محايدة، ومن المفترض أن تكون في أماكن مزودة بمعدات تصوير مع وجود غرفة للمراقبة.
وقد تستمر هذه الجلسات إلى حوالي ساعتين، ويجب أن لا يقل عدد الجلسات عن 3 من أجل الحصول على نتائج متوازنة وفعالة.
وتعتمد الشركات على هذه الجلسات من أجل قياس الرأي العام، وذلك لوضع أفضل أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين في مجال العمل.
المقابلات الشخصية
تركز هذه الطريقة على إجراء المقابلات الشخصية بشكل مباشر من أجل طرح الأسئلة أيضا بحثا عن إجابات أو انطباعات حول المنتجات أو الخدمات.
ومثل مجموعات التركيز، تتضمن المقابلات الشخصية أسئلة مفتوحة وغير منظمة.
وقد تستمر الجلسة إلى أكثر من ساعة، ومن المفترض أن يتم تسجيلها من أجل الاستفادة من نتائجها.
وتوفر هذه الطريقة مع طريقة مجموعات التركيز بيانات ذاتية أكثر من الاستطلاعات.
لهذا فإن النتائج التي نحصل عليها من هاتين الطريقتين قد تكون غير موثوقة إحصائيا، وذلك لأنها لا تمثل في العادة شريحة كبيرة بما يكفي من الجمهور المستهدف.
لكن تساعد الطريقتان على تقديم الرؤى المفيدة حول مواقف العملاء
وكذلك تساعدان على معرفة أبرز المشكلات وطرق التطوير المقترحة.
الملاحظة
الإجابة على الاستبيانات أو أسئلة مجموعات التركيز أو المقابلات قد لا تكون دقيقة في كثير من الأحيان.
ذلك لأن البعض قد يقدم إجابات متعارضة مع السلوك الفعلي.
لهذا من المهم الاعتماد على طريقة الملاحظة، وذلك من أجل معرفة ردود الأفعال الحقيقية للمستهلكين في المتاجر أو في أي مكان آخر.
وهذه الطريقة تساعد على فهم أنماط التسوق، والطرق التي يتعامل بها الأشخاص مع المنتجات أو الخدمات.
التجارب الميدانية
تجربة المنتجات أو الخدمات تحت نظرك في أماكن عامة سوف تعطيك انطباعا مهما عن مدى استجابة العملاء معه.
هذا سوف يساعد على معرفة ظروف البيع الواقعية، وكذلك إجراء التعديلات المطلوبة على المنتج أو السعر.
وللنجاح في استخدام هذه الطريقة، يجب أن تبني الشركات علاقات جيدة مع المتاجر المحلية.
اقرأ أيضا:
مشاركة الصفحة